Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Palmira Importaciones, nuestro compromiso es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con alguno de nuestros productos, puedes solicitar un cambio o devolución cumpliendo con las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para Solicitudes
Dispones de 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
2. Requisitos para Cambios o Devoluciones
- El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
- Debes presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
- No deben faltar accesorios, etiquetas u otros elementos incluidos.
3. Productos que no aplican
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Audífonos o productos de contacto directo con la piel
- Productos personalizados
- Artículos en promoción con descuento especial o liquidación
- Productos usados o maltratados
4. Proceso de Cambio o Devolución
- Escríbenos a contacto@tiendaspalmira.shop indicando tu número de pedido, nombre completo, producto y motivo del cambio o devolución.
- Adjunta fotos del producto si aplica.
- Recibirás una respuesta con las instrucciones para la devolución.
5. Envío del Producto
El cliente es responsable de enviar el producto de vuelta a nuestra dirección o punto de entrega coordinado. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto si el producto llegó con falla de fábrica o error de envío.
6. Reembolsos
- Solo se realiza reembolso si el producto tiene defecto de fábrica o no es el solicitado.
- El reembolso se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles una vez aprobado, usando el mismo método de pago.
7. Cambios por otro producto
Puedes solicitar el cambio por el mismo producto en otro color, talla o modelo disponible. Si deseas otro producto con diferente precio, deberás abonar la diferencia o te enviaremos un cupón a favor si corresponde.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política, contáctanos por WhatsApp o escríbenos a: contacto@tiendaspalmira.shop
Última actualización: Abril 2025